Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande avant l'expiration du délai :
Par e-mail : service.client@flore-et-zephyr.com
Une confirmation de réception vous sera adressée dans les meilleurs délais.
Conditions de retour
Les bijoux retournés doivent être :
- non portés ;
- non utilisés ;
- non endommagés ;
- sans rayure ni altération ;
- retournés dans leur écrin d'origine ;
- accompagnés de tous les éléments remis lors de la livraison.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Les retours doivent être effectués par envoi sécurisé avec remise contre signature à l'adresse suivante :
Flore & Zéphyr
2 rue du Tribunal
67000 Strasbourg
Tout produit retourné incomplet, porté ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les produits doivent être expédiés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux bijoux gravés
- aux créations sur-mesure
- aux produits réalisés selon les spécifications du client
Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.
Notre politique commerciale
✓ À titre commercial, nous acceptons le retour de certains bijoux fabriqués à la commande (choix de taille, couleur d'or ou pierre) dans un délai de 7 jours après réception. Contactez le service client pour en savoir plus.
Les bijoux retournés doivent respecter l'ensemble des conditions de retour décrites ci-dessus.
En résumé
✓ Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation
✓ La livraison est offerte par Flore & Zéphyr, les frais de retour restent à la charge du Client
✓ Les bijoux retournés doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et accompagnés de leur écrin d'origine
✓ Les bijoux gravés et les créations sur-mesure ne peuvent pas être retournés
✓ À titre commercial, nous acceptons également le retour de certains bijoux fabriqués à la commande (choix de taille, couleur d'or ou pierre) dans un délai de 7 jours après réception