Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Flore & Zéphyr par courrier électronique à l'adresse service.client@flore-et-zephyr.com ou par voie postal au 2 rue du tribunal 67000 STRASBOURG avant l'expiration de ce délai.
Les produits concernés devront ensuite être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de cette décision.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, non endommagés, sans rayure ni altération, accompagnés de leur écrin d'origine et de l'ensemble des éléments remis lors de la livraison.
Tout produit retourné incomplet, porté, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Sous réserve de la conformité du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux bijoux gravés
- aux créations sur-mesure
- aux produits confectionnés selon les spécifications du Client (voir article 11.3)
Ces produits ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.
Retour commercial Flore & Zéphyr
À titre commercial, Flore & Zéphyr accepte le retour de certains bijoux fabriqués à la commande (choix de taille, couleur d'or, pierre, couleur de pierre).
Ces retours peuvent être demandés dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la réception du bijou.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, non endommagé, sans rayure ni altération, accompagné de son écrin et de l'ensemble des éléments remis lors de la livraison.
Cette faculté de retour constitue un geste commercial accordé par Flore & Zéphyr et ne constitue pas l'exercice du droit légal de rétractation.
Le Client peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à Flore & Zéphyr par mail ou voie postale.
Une confirmation de réception de la demande sera adressée au Client dans les meilleurs délais par courrier électronique.
En résumé
✓ Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les bijoux éligibles.
✓ Les frais de livraison sont offerts par Flore & Zéphyr. Les frais de retour restent à la charge du Client.
✓ Les bijoux retournés doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et accompagnés de leur écrin d'origine.
✓ Les bijoux gravés et les créations sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.
✓ À titre commercial, nous acceptons également le retour de certains bijoux fabriqués à la commande avec choix de taille, de couleur d'or ou de pierre, dans un délai de 7 jours suivant leur réception.
✓ Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse : service.client@flore-et-zephyr.com