Foire aux questions

Flore & Zéphyr est un atelier de joaillerie responsable et engagé. Nous avons l’ambition de créer une Maison de Joaillerie à la fois élégante, moderne et respectueuse d’un savoir-faire millénaire.

Nos bijoux sont réalisés à la main dans notre atelier, en or équitable 18 carats.

Nous sommes joignables du mardi au samedi via plusieurs canaux, à votre convenance :

• Téléphone : 03.69.31.46.84
• Mail : contact@flore-et-zephyr.com
• Nos réseaux : Facebook ou Instagram

L’ensemble de nos bijoux est imaginé et réalisé en or équitable 18 carats dans notre atelier de joaillerie au coeur du centre historique de la ville de Strasbourg en FRANCE.

Strasbourg
Nous vous accueillons sur rendez-vous dans notre showroom strasbourgeois situé au 2 rue du tribunal, en plein cœur du centre-ville. Vous pouvez ainsi voir et essayer nos bijoux et nous mettrons à votre service toute notre expertise et savoir-faire pour vous apporter les meilleurs conseils. 

Paris
Nous nous déplaçons également deux fois par mois à Paris, où nous vous recevons également sur rendez-vous. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître nos prochaines dates.

Rendez-vous vidéos
Si vous ne pouvez pas vous déplacer à Strasbourg ou Paris, nous pouvons également mettre en place des rendez-vous en visioconférence afin de vous accompagner dans le choix de votre bijou.

Toutes nos créations sont également visibles sur notre site internet et la page de nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook et Pinterest.

Nous avons à cœur de vous proposer un accompagnement personnalisé pour le choix de vos bijoux. Pour ce faire, un créneau horaire vous est dédié afin qu’un conseiller vous soit entièrement disponible.

Tous nos bijoux standards sont visibles dans notre showroom. Nous proposons une grande personnalisation, de ce fait toutes les possibilités ne sont pas en exposition, mais nous avons suffisamment d’éléments pour vous accompagner dans votre choix et vous aider à vous projeter dans votre création.

Le rendez-vous dans notre showroom est l’occasion d’essayer les différents modèles de bijoux repérés en ligne. C’est également l’occasion de comparer les différentes couleurs d’or, les largeurs d’alliances, les couleurs de pierres, etc. En bref, de personnaliser votre bijou en ayant tous les paramètres sous les yeux et les conseils avisés de nos conseillers pour vous guider dans votre choix.
Au cours de ce rendez-vous, nous nous occupons de prendre votre taille de doigt et de vous conseiller selon votre morphologie.
Suite à la sélection du/des bijou(x), nous établissons un devis.

Pour un rendez-vous en visio, le déroulement est le même mais par écran interposé. Seule la prise de taille ne pourra pas être effectuée par nos soins, nous vous envoyons alors un baguier par la poste afin que vous puissiez prendre votre taille chez vous.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir le retrait dans notre showroom strasbourgeois. Les livraisons à l’atelier se font uniquement sur rendez-vous. Notre service client vous informera de la disponibilité de votre bijou et vous pourrez convenir d’un créneau horaire.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, paypal, chèque ou virement bancaire.

Pour les commandes hors Union Européenne, vous serez exonéré(e)s de la TVA.

Livraison à l’atelier
Nous facturons le prix TTC, et vous confions le bordereau de détaxe qui une fois passé en douane vous permet de récupérer la TVA. 

Envoi postal
Nous facturons le prix HT + les frais de transport pour l’envoi international assuré. La détaxe est faite par le transporteur à qui vous réglerez la TVA du pays dans lequel vous résidez lors de la livraison.

La prise de taille pour une bague est délicate par plusieurs aspects car plusieurs facteurs sont à prendre en compte comme la morphologie de la main et les variations de température par exemple.

Nous vous offrons la première mise à taille dans un délai d'un an à partir de la livraison.

Pour les bagues de fiançailles ou alliances avec pavage, la mise à taille est possible jusqu’à + ou - 2 tailles. Au-delà, nous devons repartir sur une nouvelle production qui engendre des coûts supplémentaires. 

Pour une deuxième mise à taille ou au-delà des 1 an, les tarifs sont :

• 50€ pour une mise à taille simple
• 100€ pour une mise à taille complexe (bagues avec pierre(s) et/ou pavage)

Pour ne pas fragiliser votre bague, nous conseillons de ne pas dépasser 2 mises à taille.

Concernant les autres types de bijoux, chaque mise à taille fera l’objet d’un devis après étude de la faisabilité par l’atelier.

Tous nos bijoux sont garantis cinq ans. Si un défaut a échappé à notre contrôle qualité, nous nous engageons à prendre en charge les réparations de votre bijou après son expertise par notre atelier.
Cette garantie ne s’applique pas aux bagues Flore & Zéphyr dont la mise à taille n’a pas été faite par nos soins.

Si votre bijou a subi un choc, un fort impact, une déformation, nous expertisons votre bijou et nous vous établirons un devis de réparation. Étant soucieux d’être totalement transparents avec nos clients nous sommes sensibles à la réciprocité : en cas d’accident avec votre bijou, signalez-le nous, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de lui rendre sa jeunesse !

Pour garantir la qualité de la réparation, nous travaillons uniquement sur des bijoux Flore & Zéphyr dont nous connaissons les moindres détails ainsi que les matériaux utilisés.

En effet, chaque bijou a ses spécificités, et chaque bijoutier a des techniques propres à son atelier.

L’achat d’un bijou à distance peut s’avérer délicat et nous en sommes entièrement conscients. C’est pourquoi, vous pouvez nous retourner ou échanger tous les bijoux Flore & Zéphyr gratuitement, selon les conditions suivantes :

• Le bijou n’a pas été personnalisé (gravure, mise à taille, etc).
• Le bijou nous est retourné sous 15 jours après réception, le cachet de la poste faisant foi. Pour la période de Noël, ce délai est allongé à un mois.
  Si vous avez besoin d’un délai plus long pour un cadeau à offrir par exemple, prévenez nous lors de la commande et nous trouverons ensemble un arrangement.
• Le bijou n'a pas été porté et doit être dans un parfait état.
• Le bijou nous est retourné dans son emballage d’origine.
• Votre précédente commande ne nous a pas été retournée de manière définitive.
• Si votre commande comporte plusieurs bijoux, vous pourrez nous en retourner un seul définitivement. 

Dans le cas d’un remboursement : 
Une fois que le bijou nous aura été restitué, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 15 jours ouvrés. 

Dans le cas d’un échange :
Une fois que le bijou nous aura été restitué et que nous aurons défini quel bijou vous souhaitez en échange, les délais de fabrication et de livraison habituels s’appliquent. Un remboursement partiel ou un paiement complémentaire pourra être fait en fonction du bijou choisi. 

Avant de nous retourner un bijou pour un remboursement ou pour un échange, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider quant à la démarche à suivre.
Contactez notre équipe au 03 69 31 46 84 ou par mail à service.client@flore-et-zephyr.com.

Lorsque vous passez une commande dans notre maison, nous offrons la possibilité de reprendre l'or de vos anciens bijoux, à condition qu'il s'agisse d'or 18 carats. Nous déduirons la valeur de cette reprise d'or de votre facture finale.

Afin de garantir la qualité de l'alliage de vos bijoux, l'or fourni sera soumis à un processus de ré-affinage. Nous nous engageons à n'utiliser que de l'or éthique, donc l'or fourni ne sera pas directement incorporé dans la composition de vos bijoux.

Nous proposons un service de bague de prêt pour vous permettre de faire votre demande en toute tranquillité.

Voici comment cela fonctionne :

1. Vous prenez rendez-vous et vous choisissez votre bague
2. Vous venez récupérer la bague de prêt au showroom
3. Vous réglez la bague et signez un contrat de prêt
4. Vous faites votre demande en toute sérénité (en France ou à l'autre bout du monde)
5. Dans un délai d'un mois, vous revenez déposer la bague de prêt avec votre conjoint(e), nous prenons la taille exacte de son doigt et lançons la production de la bague de ses rêves, personnalisée selon ses souhaits (choix de la couleur de l'or, texture, taille, gravure).
   
   6 semaines plus tard, vous pouvez revenir chercher votre bague finale !
   

Tous nos bijoux à l’exception des bagues sont expédiés dans les 5 jours ouvrés après commande (prévoir un délai supplémentaire de 5 jours pour un bijou gravé).

Le délai de fabrication de nos bagues est de 6 à 8 semaines. Elles sont fabriquées à la commande selon votre taille de doigt et le métal choisi (or ou platine).

Dans le cas d’un envoi de baguier pour une prise de taille à votre domicile, la fabrication sera lancée dans notre atelier dès que vous nous aurez communiqué la taille souhaitée.

Vous êtes pressé.e.s ?
Une surprise de dernière minute, une demande improvisée ? Contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

France et UE:
Tous nos colis sont envoyés par Colissimo assuré et remis en main propre contre signature. La livraison est entièrement sécurisée de notre atelier jusqu’à l’adresse de votre choix. Pour plus de sérénité, la maison Flore & Zéphyr n’est pas apparente sur le colis. 

Pour une livraison en France métropolitaine il faut compter 2 à 3 jours ouvrés une fois le colis expédié (ce délai s’ajoute au délai de fabrication). Pour les autres pays, la livraison met entre 3 et 8 jours ouvrés selon la destination.

Hors UE :

Les colis sont assurés et remis contre signature.
La livraison est entièrement sécurisée de notre atelier jusqu’à l’adresse de votre choix.
Le temps de transport dépend de chaque destination, pour plus de détails n’hésitez pas à nous contacter.

La livraison est offerte en France et dans l'Union Européenne. Elle s’élève à 50€ HT pour les livraisons hors UE.

Votre bijou est emballé dans son écrin estampé au sigle de notre maison. Il est accompagné de son certificat d'authenticité afin de garantir sa fabrication au sein de notre atelier, son poids, son alliage, sa pierre. 

L’écrin est glissé dans un pochon en coton biologique. Nos emballages ont été pensés pour être réutilisés, à vous de leur donner une seconde vie !
N’hésitez pas à le refuser si vous n’en avez pas l’usage.

Chaque bijou est livré avec un certificat d’authenticité garantissant sa fabrication au sein de notre atelier, mentionnant son poids, l’alliage utilisé, ainsi que le type de pierre et son caratage.  

Pour les diamants de plus de 0,30 carat, un certificat GIA (Gemological Institute of America) vous sera également fourni, détaillant la qualité et la coupe de la pierre.

Oui, il est possible d'ajouter un mot personnalisé. Sur la fiche produit du bijou choisi, vous pouvez sélectionner l’option “ce bijou est un cadeau” et écrire le texte que vous souhaitez ajouter à la commande. Renseignez votre nom ainsi que celui du destinataire et nous prendrons soin de recopier votre message et de le joindre au bijou.

Si vous rencontrez un problème lorsque vous passez une commande sur notre site, écrivez-nous à service.client@flore-et-zephyr.com ou via notre formulaire de contact en indiquant le problème rencontré. Notre équipe pourra alors trouver une solution pour résoudre ce désagrément.

Votre commande est annulable dans les 24h suivant sa passation. Pour ce faire, contactez notre équipe au 03 69 31 46 84 ou par mail en indiquant votre numéro de commande afin qu’on puisse l’annuler ou la modifier.

Nous ne faisons pas de soldes ou de promotions. Nos bijoux sont fabriqués à la main, à la commande pour permettre une meilleure personnalisation et un prix plus juste toute l’année avec des matériaux éthiques et de qualité. C'est pour cela que nous travaillons également avec très peu de stock.

En tant que joaillerie, nous travaillons avec 2 types de métaux précieux :

1. De l’or 18 carats (750/1000) qui offre résistance et durabilité
2. Le platine recyclé (950/1000) un métal extrêmement résistant abordant naturellement une couleur type "argentée"

En ce qui concerne l'or 18 carats, nous offrons le choix du type d'or pour la création d'alliances (Fairmined ou recyclé), mais également de la couleur d'or : or jaune, rose, blanc ou gris palladié. 

L’or blanc est un alliage appelé or gris sur lequel est plaqué une couche de rhodium, un métal d’un blanc très éclatant. Le plaquage est constitué de quelques microns et il va ainsi nécessiter un entretien plus régulier que les autres couleurs d'or.

L’or gris palladié est quant à lui un alliage constitué d’or gris et de palladium. Le palladium apporte une touche plus chaude à l’alliage ainsi qu’une grande dureté. Cet alliance ne nécessite pas d’entretien particulier.

Nos bijoux sont personnalisables par plusieurs aspects :
Il est possible de choisir le métal utilisé et la couleur de l’or, la couleur de la pierre à monter et la largeur de l’anneau dans le cas des alliances. Il est également possible de personnaliser son bijou avec une gravure, que ce soit à l’intérieur d’une bague ou sur un médaillon.

Nous vous proposons un service de gravure afin de personnaliser votre bijou et ainsi le rendre unique. Sur la fiche produit du bijou, renseignez le champ correspondant et inscrivez votre texte. Pour un médaillon comptez 6 caractères maximum, et pour une alliance 25 caractères.

Toutes les gravures sont faites dans une typographie en bâtons droits afin d’assurer une meilleure lisibilité.

Nous pouvons également graver des écritures plus complexes (exemple : japonais, caractères spéciaux…). Ces gravures complexes sont effectuées par un artisan graveur travaillant à la main, sur devis.

Nous pouvons également graver certains bijoux de nos différentes collections, sur demande.

Vous aimez la ligne graphique Flore & Zéphyr et ne trouvez pas votre bonheur dans nos collections et leur personnalisation ?

Nous serons ravis d’échanger avec vous pour créer un bijou sur-mesure. Un projet sur-mesure nécessite beaucoup de temps, de la recherche d’inspiration à la fabrication en passant par les croquis et les dessins techniques, c’est pourquoi nous débutons les projets à partir de 2000€. Les délais de fabrication sont de 3 mois une fois le projet définitif validé.

Il est primordial de trouver la taille de bague qui vous va bien d’autant plus pour des bijoux de mariage que vous porterez au quotidien. 

La bague est pour vous :

Si vous êtes à Strasbourg ou environs, vous pouvez prendre rendez-vous au showroom, nous nous occupons de la prise de taille.

A distance, nous pouvons vous faire parvenir un baguier afin de mesurer votre taille chez vous. Pour se faire, sélectionner “je souhaite recevoir un baguier” sur la fiche produit du bijou choisi. 

La bague est une surprise :

Si vous avez l’occasion de dérober une bague que porte la personne concernée, nous pouvons la mesurer à l’atelier. Il vous suffit de l’apporter lors de votre rendez-vous. Faites attention à apporter une bague qui est portée sur le même doigt et la même main que la future bague, il y a de grandes différences de tailles entre le majeur et l’annulaire par exemple.
A distance, vous pouvez mesurer le diamètre de la bague en question. Il faut mesurer très précisément, au pied à coulisse par exemple et veiller à ce que la bague ne soit pas déformée. Vous trouverez ici notre guide des tailles : LIEN guide des tailles 

Si vous n’avez aucune idée de la taille et que vous ne pouvez pas vous procurer de bague à mesurer, n’hésitez pas à nous contacter, nous avons souvent des tailles standards que nous pouvons mettre à taille par la suite.

Nos bijoux ont été conçus pour vous accompagner au quotidien. Ils sont néanmoins fins et délicats et nécessitent une attention particulière afin de leur assurer une belle longévité.

Quelques gestes simples à suivre afin de les préserver :

• Lorsqu'ils ne sont pas portés, rangez vos bijoux dans leurs écrins individuels afin qu’ils ne se rayent pas. Posez les chaînes bien à plat pour éviter qu’elles ne s'emmêlent. 
• Les pierres sont des éléments fragiles et supportent très mal la chaleur et les chocs thermiques. Pour nettoyer vos bijoux qui comportent des pierres, vous pouvez les faire tremper dans de l’eau tiède avec du produit vaisselle. Frottez-les doucement à l’aide d’une brosse à dents à poils souples puis rincez-les à l’eau tiède avant de les essuyer avec un chiffon micro-fibre. 
• Les bijoux en argent ont tendance à ternir et à s'oxyder avec le temps. Pour retrouver leur éclat d’origine, il est possible de les frotter à l’aide d’une brosse à dent souple et un peu de dentifrice ou d’un produit dédié au nettoyage de l’argenterie que vous pourrez trouver en droguerie. 

Pour un nettoyage plus en profondeur, nous pouvons faire occasionnellement un nettoyage professionnel à l’atelier.
Pour des bijoux sertis de pierres, nous vous conseillons de les faire vérifier tous les deux ans afin de sécuriser les griffes en cas d’accrochage.

Fièrement engagés dans l’économie sociale, nous voyons notre entreprise comme un levier pour maximiser l’impact social et pensons que l’éthique d’une entreprise doit aller au-delà du produit.

• Utilisation de matières 1ères durables et traçables

100% de notre or est dit éthique grâce à des alternatives comme l'or recyclé, ou l'or labellisé Fairmined. Notre platine est entièrement recyclé, nos diamants naturels proviennent de mines canadiennes éthiques, sont classés FVS, et certifiés conformes au Processus de Kimberley.

• Développement des circuits courts

Dès que cela est possible, nous faisons appel à des circuits courts et vertueux. Par exemple, l’ensemble de nos pochons et Tote Bag sont réalisés en coton bio et sérigraphiés en Alsace. L’ensemble de nos mobiliers & établis sont réalisés en chêne des Vosges issus de forêts durables et réalisés par des artisans alsaciens

• Don de 10% des bénéfices annuels

Il est important pour nous de soutenir des causes justes, depuis que nous avons atteint une stabilité économique, nous reversons 10% de nos bénéfices à des associations (Plan International qui agit pour la scolarisation des filles dans le monde, OXFAM qui lutte contre la pauvreté, ERA pour le bien-être animal...).

• Le bien-être au travail

Il est important pour nous que notre équipe se sente bien au travail, qu’elle soit rémunérée correctement, et qu’elle évolue dans une sphère sereine et bienveillante.

Fin 2022, nous avons poussé plus loin nos actions concrètes en mettant en place une convention de mécénat avec l'ONG Plan International qui nous engage à :

• Verser un minimum de 5% de nos bénéfices annuels 
• Verser 5% du montant de nos achats d’or recyclés annuels

Nous soutenons le programme Saksham qui vise à favoriser un accès équitable des jeunes femmes à l'emploi grâce à l'émancipation économique.

Une cause juste qui nous tient particulièrement à coeur étant donné que l'Inde est une de nos principale source d'approvisionnement pour nos pierres de couleurs, et l'acteur principal sur la taille des gemmes.

Oui, nous sommes devenus société à mission courant septembre 2023.

Cela signifie que nous avons intégré dans nos statuts la mission d’adopter une approche durable & responsable dans tous les aspects de notre activité, avec une raison d'être bien définie:

“Être une maison de joaillerie engagée, qui prône le respect humain et environnemental, en conciliant matériaux éthiques et savoir-faire artisanal français.”

Qu'il s'agisse de diamant naturel ou de diamant de synthèse, nous proposons une qualité minimum F-VS (les diamants F sont ceux le plus souvent utilisés dans la haute joaillerie).

• Les diamants sont classés de D à Z, le F signifie "Blanc Extra +"
• Le VS corresponds à la pureté de la pierre, VS étant l'acronyme de "very small inclusion".

Les diamants naturels et les diamants synthétiques se ressemblent si bien si bien que même pour un joaillier aguerri, il est quasiment impossible de distinguer un diamant naturel d’un diamant de laboratoire.

Seuls des analyses gemmologiques plus poussées permettront de mettre en avant les caractéristiques distinctives comme la présence d’azote ou de petites impuretés présentes dans le diamant naturel.

L’or Fairmined est un or responsable qui garantit un contrôle strict de l’impact environnemental lors de l’extraction et un développement des communautés minières. 

Le label Fairmined est un organisme qui regroupe plusieurs mines artisanales, autonomes et responsables qui répondent à des exigences de développement durable strictes, à la fois sur le plan social qu’environnemental.  

Sur un plan humain, il assure aux mineurs des conditions de travail sécurisées, un accès aux soins et le développement local de la communauté via la construction d’écoles ou de centres de soins. Le travail forcé ainsi que le travail des enfants est proscrit. 
Sur un plan environnemental, les déchets sont maîtrisés et retraités, les cours d’eau ainsi que la nature environnante sont protégés.
En travaillant avec le label Fairmined, en tant que joailliers nous nous engageons à acheter l’or à un prix minimum en cas de chute de son cours afin que les mineurs soient toujours correctement rémunérés et nous reversons une prime de 15% aux communautés pour les aider dans leur développement social. 

Vous trouverez plus d’informations sur le site officiel de Fairmined.

Sur le plan esthétique et qualitatif, les 2 types d'or sont parfaitement semblables.

La différence réside dans la provenance de l'or des deux catégories :

• L’or recyclé est un or qui a été extrait il y a longtemps et qui a déjà vécu sous divers formes (bijoux, composants électroniques obsolètes, déchets de fabrocation) qui est extrait, puis refondu afin de créer de nouveaux bijoux
• L'or Fairmined provient de mines artisanales à petites échelles, l'or est traçable et extrait dans le respect des conditions d'extraction mais également dans le respect des conditions de travail des mineurs

Le choix réside dans vos croyances éthiques, et vos contraintes budgétaires.

Article complet ici

Non, depuis fin 2023 nous laissons le choix à nos clients quand au type d'or qu'ils souhaitent pour la création de leurs alliances.

Nous travaillons avec deux types d'or éthique :

• L'or Fairmined 18 carats
• L'or recyclé 18 carats

Les diamants de synthèse sont créés en laboratoire en quelques semaines/mois, en reproduisant les conditions naturelles de température et de pression du manteau terrestre.

Les diamants de synthèses possèdent exactement les mêmes propriétés chimiques et physiques qu'un diamant naturel.

Article complet juste ici

Nos diamants naturels sont certifiés Kimberley Process, garantissant la provenance des diamants bruts afin d'endiguer le financement des conflits armés.

Notre fournisseur est certifié Responsible Jewellery Council (RJC), ce qui nous assure le respect d’un cahier des charges strict en matière de traçabilité et de respect humain. 

La totalité de nos diamants proviennent exclusivement du Canada, ce qui nous permets de garantir des conditions de travail propres aux normes occidentales et le respect de l'extraction minière.

La traçabilité, la teinte et la pureté sont nos critères principaux pour le choix de nos pierres afin de concevoir un bijou à la fois éclatant et en adéquation avec les valeurs de notre maison.  

Nos deux fournisseurs principaux de pierres de couleurs sont certifiés Responsible Jewellery Council (RJC), un label certifiant un niveau élevé de traçabilité. 

Plusieurs de nos pierres proviennent des Etats-Unis (saphirs, péridots...) afin de garantir des conditions de travail selon les normes occidentales. Ces mines s’engagent à refermer la mine et à reforester l’endroit une fois l’exploitation du gisement terminée.

L’ensemble des critères des pierres ainsi que leur provenances sont indiquées sur le certificat d'authenticité.

En tant que joaillerie, nous travaillons avec 2 types de métaux précieux :

1. De l’or 18 carats (750/1000) qui offre résistance et durabilité
2. Le platine recyclé (950/1000) un métal extrêmement résistant abordant naturellement une couleur type "argentée"

En ce qui concerne l'or 18 carats, nous offrons le choix du type d'or pour la création d'alliances (Fairmined ou recyclé), mais également de la couleur d'or : or jaune, rose, blanc ou gris palladié. 

L’or blanc est un alliage appelé or gris sur lequel est plaqué une couche de rhodium, un métal d’un blanc très éclatant. Le plaquage est constitué de quelques microns et il va ainsi nécessiter un entretien plus régulier que les autres couleurs d'or.

L’or gris palladié est quant à lui un alliage constitué d’or gris et de palladium. Le palladium apporte une touche plus chaude à l’alliage ainsi qu’une grande dureté. Cet alliance ne nécessite pas d’entretien particulier.