La maison

Flore & Zéphyr c’est quoi ?

Flore & Zéphyr est une marque de joaillerie responsable et engagée. Nous avons l’ambition de créer une maison de joaillerie à la fois élégante, moderne et respectueuse d’un savoir-faire millénaire. Nos bijoux sont réalisés en or équitable, labellisé Fairmined. Cet or permet le développement harmonieux des communautés minières.

 

Où sont fabriquées vos bijoux ?

L’ensemble de nos bijoux est imaginé et réalisé dans notre atelier-showroom dans le centre historique de Strasbourg. Nos partenaires sont choisis avec soin, et nous favorisons l’artisanat français et local en faisant appel à des sous-traitants locaux si besoin.

 

Où peut-on voir vos créations ?

Nous accueillons sur rendez-vous dans notre showroom strasbourgeois situé au 18 rue du Sanglier, en plein coeur du centre-ville. Vous pouvez ainsi voir et essayer nos bijoux. Nous nous déplaçons également une fois par mois à Paris. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître nos prochaines dates.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer à Strasbourg ou Paris, nous pouvons également mettre en place des rendez-vous en visioconférence.

Toutes nos créations sont également visibles sur notre site internet et la page de nos réseaux sociaux : InstagramFacebook et Pinterest.

 

Comment peut-on vous contacter ?

Nous sommes joignables du mardi au samedi via plusieurs canaux, choisissez celui qui vous convient le mieux  :

Nos bijoux

Qu’est ce que l’or Fairmined

L’or Fairmined est un or responsable qui garantit un contrôle strict de l’impact environnemental et un traitement approprié des déchets. Sur un plan humain, il assure aux mineurs et à la communauté minière des conditions de travail sécurisées, un accès aux soins et le développement local de la communauté via la construction d’écoles ou de centres de soins. Vous trouverez plus d’informations sur le site officiel de Fairmined.

 

D’où proviennent les diamants et autres pierres ?

Nos diamants sont certifiés Kimberley Process, garantissant la provenance des diamants bruts afin d'endiguer le financement des conflits armés. Nous proposons une qualité minimum FVS.

Nous sourçons également d'autres pierres au Canada et aux Etats-Unis, afin de garantir des conditions de travail selon les normes occidentales.

 

Puis-je faire graver mon alliance ou un bijou de la collection ?

Nous vous proposons un service de gravure afin de personnaliser votre bijou. Renseigner le champ correspondant et vous pouvez ensuite nous contacter pour nous donner vos textes.

Nous pouvons également graver certains bijoux de nos différentes collections.

Nous proposons généralement deux types d’écriture : en bâton ou à l’anglaise. Pour des anneaux allant jusqu’à 2mm, nous préconisons une écriture droite, en bâton pour plus de lisibilité. Nous pouvons également graver des écritures plus complexe (exemple : elfique, caractères spéciaux…). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question au sujet de la gravure.

 

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour connaître toutes les techniques pour un bon entretien de ses bijoux, nous vous invitons à lire notre article de blog en cliquant ici !

 

Je souhaite voir vos créations portées.

Jetez un coup d’oeil à nos lookbook pour voir nos différentes créations portées ainsi que sur nos différentes fiches produits.

 

Est-il possible de faire des créations sur-mesure ?

Malheureusement nous ne réalisons pas de créations entièrement sur-mesure. Nous pouvons partir d’un de nos modèles et en changer la couleur d’or, la largeur, la finition, ajouter ou enlever des diamants et changer le type de pierre.

 

Pourquoi ne réalisez-vous pas d’alliances en argent ?

L’argent est un métal tendre et très malléable. Le bijou va vieillir plus rapidement car plus sensible aux chocs du quotidien contrairement à l’or 18 carats ou le platine.

Une alliance est le symbole d’un engagement long et réfléchi. Chez Flore & Zéphyr nous avons à coeur que votre bijou soit un compagnon de vie et ce dans la durée. Ainsi que vous ayez toujours plaisir à regarder votre alliance d’ici quelques années, nous vous proposons des modèles en or 18 carats et en platine 950/1000.

 

Ma Commande

Quels sont les délais de fabrication ?

Nous n’avons pas ou peu de stock, le bijou est réalisé à la commande pour répondre au mieux à vos attentes et pour pouvoir personnaliser selon vos envies. 

Pour les alliances et bagues de fiançailles, il faut compter environ 2 mois de délai de fabrication. Pour les bijoux de nos collections, il faut compter 4 à 6 semaines de délais. Si vous avez une contrainte de temps, n’hésitez pas à nous contacter car nous avons parfois du stock sur certains modèles (notamment les collections). Nos équipes s’efforceront sinon de trouver une solution optimale.

 

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Mode de livraison : tous nos colis sont envoyés par Colissimo avec une assurance et remis contre signature. Vous pouvez choisir une adresse de livraison : domicile, lieu de travail, point de retrait.

Délais : en France métropolitaine il faut compter 2 à 3 jours ouvrés. Pour le reste, entre 3 et 8 jours ouvrés selon la destination. Les commandes passées le week-end et le lundi seront traitées à partir du mardi qui suit.

 

Avez-vous un packaging spécial lors de la livraison ?

Livraison à l’atelier : Lorsque vous venez récupérer votre commande à l’atelier, vos précieux bijoux sont placés dans un écrin. L’écrin est ensuite mis dans un pochon estampillé Flore & Zéphyr qui vous sera remis avec un sac en tissu à l’effigie de notre maison de joaillerie.

Livraison par colis : L’écrin avec le ou les bijoux est placé dans son pochon estampillé Flore & Zéphyr. Nous prenons ensuite un soin particulier à emballer l’ensemble dans un carton pour qu’il soit le plus protégé possible lors de la livraison.

Nous favorisons des emballages réutilisables certifiés GOTS ou recyclables. Si vous n’avez pas besoin du sac en tissu ou du pochon, vous pouvez très bien le refuser, nous comprendrons tout à fait !

 

Comment connaître mon tour de doigt ?

Vous êtes à Strasbourg ou environ ? Prenez rendez-vous au Showroom par téléphone (03 69 31 46 84) ou via notre fiche de contact, nous nous occupons de la prise de taille.

Par envoi postal : Flore & Zéphyr vous propose de vous envoyer un baguier par la poste. Il vous permettra de définir la taille qui vous correspond le mieux.

 

Ma bague est trop grande (ou trop petite) que faire ?

Si vous vous apercevez au bout de plusieurs semaines, mois ou même années que votre bague est trop petite ou trop grande, vous pouvez nous la renvoyer pour que nous fassions une mise à taille. Nous offrons la première mise à taille :)

 

Je n’ai pas réussi à passer une commande sur votre site.

Si vous rencontrez un problème lorsque vous passez une commande sur notre site, écrivez-nous à service.client@flore-et-zephyr.com ou via notre formulaire de contact en indiquant le problème rencontré. Notre équipe pourra alors trouver une solution pour résoudre ce désagrément.

 

Comment annuler ou modifier sa commande ?

Votre commande est annulable dans les 24h suivant sa passation. Pour ce faire, contactez notre équipe au 03 69 31 46 84 ou par mail en indiquant votre numéro de commande afin qu’on puisse l’annuler ou la modifier.

 

Faites-vous des soldes ou des promotions ?

Nous ne faisons pas de soldes ou de promotions.

Nos bijoux sont faits à la main, à la commande pour permettre justement une meilleure personnalisation et un prix plus juste toute l’année avec des matériaux éthiques et de qualité. C'est pour cela qu'on travaille également avec très peu de stock.

Les services

Quels sont vos différents modes de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, paypal, chèque ou virement bancaire.

 

Puis-je être exonéré de TVA ?

Tout à fait ! Pour les commandes hors Union Européenne, vous serez exonérés de la TVA.

Livraison à l’atelier : nous facturons le prix TTC, et vous confions le bordereau, qui une fois passé en douane vous permet de récupérer la TVA.

Envoi postal : nous facturons le prix HT + les frais de transport pour l’envoi international assuré.

 

Comment faire réparer mon bijou Flore & Zéphyr ?

Nos bijoux sont garantis cinq ans. Si un défaut a échappé à notre contrôle qualité, nous nous engageons à prendre en charge les réparations de votre bijou. Si votre bijou a subit un choc, un fort impact, une déformation, etc, nous expertisons votre bijou et vous établirons un devis de réparation.

 

Je souhaite retourner mon bijou

Vous pouvez retourner un bijou qui n’a pas été personnalisé sous 15 jours et à condition qu’il n’ait pas été porté.

Les bagues sont réalisées à la commande et sur-mesure selon la taille de doigt de chacun, il nous est donc impossible de les reprendre. Néanmoins, notre priorité est votre satisfaction, c’est pourquoi nous essayerons de trouver une solution.

Contactez notre équipe au 03 69 31 46 84 ou par mail à service.client@flore-et-zephyr.com

 

Est-ce que vous reprenez l’or d’anciens bijoux de famille ?

Nous reprenons l’or de vos anciens bijoux lorsque vous passez une commande dans notre maison, à condition que ce soit de l’or 18k (nous pouvons faire le test dans notre atelier). Nous pesons ensuite le tout et déduisons la reprise d’or sur votre facture.

Pour un alliage de qualité, l’or fourni repasse dans le circuit de fonte chez notre fondeur et sera mélangé avec de l’or qui ne proviendra pas de vos bijoux. On ne garantit donc pas que vos futurs bijoux Flore & Zéphyr seront réalisés avec l’or de vos anciens bijoux. Nous avions déjà essayé de faire le test, mais l’alliage n’était pas qualitatif et très poreux.

  • Paiement sécurisé
    par carte bancaire

  • La première mise
    à taille offerte

  • Vous avez une question ?

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